客服人员要善于运用倾听来挖掘客户的需求，在倾听的时候不要说话，以免分心。我们要能够从客户的言谈中寻找其真实的含义，并给予反馈的信息。此外，在听客户说话的3.业务员，女孩子有一定优势也有一定劣势，这个也无需多说。4.财务、出纳，这块需要比较专业的知识。5.业务助理，部分台资物流企业会设置这个岗位，负责几个业务员的客户关系维护，主

因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等。太多时候个人的言谈举止代表着集体物流客服培训心得体会篇1 客服是为每一位客户服务，首先要具备的就是良好的心理素质和优秀的服务意识。在工作中，必须将客户的需求摆在第一位，将工作从细节出发

物流行业适合女孩子实习的就是客服、单证员、职能部门的工作，累不累主要是取决于自己吧，如果想要获得好的发展，前期的辛苦是必不可少的，只要通过自己的努力才能获得广阔的发展空间，第一：你是打算做站点还是做区域的？现在快递代收都是分区域来做的，也有条件一般的，就只做做单个的

＋▽＋ 我大专毕业一年，学了物流管理专业，要问我对自己专业的感想，说实话真的不知道是干嘛的，只是当初报志愿时有说这个专业就瞎选了，这样做的后果当然是学的不精，实习的时候也是脱离专业的而心态良好的客服人员往往以帮助客户，提高公司信誉度为工作满足感的来源。2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。3、丰富的业务知识。4、良好的沟通技巧和应变能力