旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306在12306.网站或手机客户端购票后，请按以下方式退票；(1)没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.网站办理。2)已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之

-窗口退票：持有效身份证明和购票时所使用的有效证件，到车站售票窗口办理退票手续；-自动售票机退票：持有效身份证明和购票时所使用的有效证件，到车站自动售票机办理退票手续。没有这么麻烦。你这退不了应该是第三方的事，问下第三方平台吧，实在不行就得去火车站人工窗口了。

高铁票、火车票退票不一定需要本人去，可以自己去，也可以让别人代办。如果需要在人工窗口办理退票的，帮人代办时，需要出示代办人的身份证原件、车票乘车人的身份证原件以车票(订)网络与窗口退票政策相同。

旅客在网上订票成功后、取纸质车票前，如果要退票、改签，仍可在12306网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理改签手续。如果已经取到纸质车票的，就只能在如果您已换取纸质车票或者申请退票时间晚于开车前3小时，请您在车站售票窗口办理退票或改签。办理退票或改签后，请务必保留退票或改签凭证，联系去哪儿网代理商退还您的票款。