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民航服务心理学就是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体与组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理学就是应用心理学的一个重要组成部分，就是为了提高民航服务它是一本立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及了普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康心理学等方面的内容。致力于使阅读者认识心理学、了解心

民航服务心理学理论案例与实训(第2版·数字教材版) 杨丽明PDF电子版链接：https://pan.baidu/s/1QvkrC7NPAl2RQLHFmes4Qw?pwd=stdv 提取码：stdv --来自对于民航服务心心得体会和方法一新民航、新女性、新起点，作为普普通通的民航女职工，我们也许平凡的不引人注意，但我们却从未看轻过自己，我们对这份责任有着深

∩０∩ 课程简介：该课程主要面向民航服务人员，旨在培养民航服务人员做好自我觉察，强化沟通技巧训练与语言、礼仪的训练，学会了解旅客心理需要和个性化心理特征，在做好为了防控新冠肺炎疫情并实现“停课不停学”的基本目标，本校在2***—2***学年第二学期实施线上教学，确保完成本学期的学习任务。现以《民航服务心理学》课程的线上教学为例，通过自身