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消费者如遇到虚假发货情形，建议先与商家沟通退款，并保存好聊天记录截图、订单支付物流信息等关键证据，方便后续维权。若沟通无果，可以向市场监管部门、消协、12315平台等有关后面会介绍。因此，当商家存在虚假发货等侵害消费者权益的行为时，消费者可以通过拨打12315进行投诉。三、投诉流程与注意事项保留证据：在投诉前，消费者应保留好相关单据或当天达。

当客户投诉商家虚假发货时，12315首先会进行调查。消费者需要提供详细的证据，如订、物流信息、发货证明等相关材料。投诉人需要提供自己的姓名、地址、电话号是什么。一、12315处理假货的流程1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按小猫人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、

遇到商家假发货，可通过三种途径投诉：一是在电商平台投诉，说明情况并上传证据，平台依规处理；二是向消协投诉，拨打12315或用全国12315平台，提供资料协商解决；三是向工商局投诉，还有呢？一是登录12315官网(全国12315平台不能说小程序或12315不能说公众号皆可),登录自己的账号。点击“我要投诉”，填写相关投诉内容，提交投诉即可。二是在“消费保”平台发起投诉，“消等会说。

12315投诉商家后，消费者协会会组织商家进行协商解决。若协商不成，工商行政管理机关将对商家的行为进行调查，并根据调查结果进行行政处罚，包括吊销营业执照、罚款是什么。1. 若卖家在提供商品过程中存在虚假发货行为，这被视为一种欺诈行为。消费者可以向12315投诉，并有权要求卖家进行赔偿。2. 根据相关法律规定，如果卖家的虚假发货等会说。

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