˙ω˙ 有良好文化素养的人更豁达，善于接纳新的事物，更容易创造良好的沟通氛围，有助于树立高雅的气质和亲和力。因此，提航空公司等相关企业和部门工作，它们都需要大量的专业人才填补空缺，中职的学历层次虽然比较低，但毕业生基本能够承担相关工作的基本任务，也由于往届生的表现优异，不少航空公司也

专科层次专业有：空中乘务（空姐）、民航空中安全保卫（空少）、民航安全技术管理专业。空乘空少等毕业后主要服务于国际国内航空公司和机场等民航单位，从事民航空中乘务、贵宾室服马斯洛需求层次理论可以应用于民航服务中的多个方面。首先，生理需要，如呼吸、水、食物、睡眠和生理平衡，是乘客最基本的需求。因此，航空公司需要确保乘客在这些

学历层次：专科(高职) 学制：两年一、培养目标本专业致力于满足民航事业发展对服务人才的需求，培养具有较高的政治素质、文化素质和身体素质，具有良好的职业道德，掌握民航服务必需的一、旅客的知觉二、旅客的需要三、旅客的个性特征四、旅客的态度五、旅客的情绪情感六、特殊旅客、团体旅客心理及其服务第一节旅客的知觉一、旅客知觉概述1.知觉的概念：感觉器官对事物整体的

民航业的培养模式也从原来单一靠民航系统院校培养，发展成为多点·多层次的培养。就业渠道无限广阔。我校是广西工科院校唯一一所同时招收空乘和机场管理专业的“可以说，经过行业多年的不懈努力，我国民航的气象服务体系不断完善，机场气象观测能力全面提升，气象信息不断丰富，重要天气预报能力明显提高，气象服务工作取得了

?▽? 民航服务的本质是满足旅客的需要。服务人员只有及时地了解并掌握各类旅客的不同层次的需要，才能有针对性地为其提供个性化的服务，进而提升旅客的满意度，从而为民航企业赢得(2)用力服务。3)用心服务。4)用情服务。5)用智服务。12第一节服务与民航服务以上五个层次的服务，也可以从另一个维度被划分为三大类服务，即被动服务、主动服