(2)--思想情感的沟通1、社会地位的障碍2、心理因素的障碍3、非语言上的误解障碍民航旅客服务交往的工具——语言与非语言一、语言系统：语言交往就是通过语言系统来当和地面沟通时，基本遵循的规则是地面：公司+呼号+执行动作。飞机：执行动作+公司+呼号。驾驶舱准备、

在航空维修工作中，信息沟通障碍是人为差错产生的重要诱因。本文运用PEAR模型，从人、环境、动作、资源四方面对航空维修中的信息沟通障碍展开致因分析，并根据3E理民航特殊旅客服务中可能存在以下沟通障碍：1. 语言障碍：特殊旅客可能来自不同地区、国家，有着不同的语言和文化背景，因此在沟通时可能存在语言障碍，如听不懂、

ゃōゃ 百度试题题目民航服务中常见的沟通障碍包括()。A.语言障碍B.文化程度障碍C.个性障碍D.情绪情感障碍相关知识点：试题来源：解析A,B,C,D 反馈收藏(四)学习民航服务心理学的意义学习民航服务心理学是民航企业生存和发展的需要。学习民航服务心理学是民航服务工作的内在要求。学习民航服务心理学是从根本上提高服务质量

在对民航安全影响因素的调查中，50%以上的人提到“排班不科学，管制员超时工作或疲劳工作”因素；“规章制度不合理”(占42.39%)的内涵主要反映了人事管理的制度不1 影响航空服务中跨文化沟通的成因分析1.1 交流层面由于语言及文化的差异，在航空服务业之中，跨文化沟通经常会产生一些障碍问题大致分为两个方面。其一，语言方面。由于空乘