在窗口代退的，需要持代办人身份证以及车票本人身份证到车站窗口进行办理。在12306非本人退火车票流程1、打开“铁路12306”app; 2、点击界面下方的“订单”；3、找到“已支付”订实名制火车车票退票需持本人身份证明办理退票业务。如果是帮别人代办退票需要出示当事人的身份证明或者户口本。一般有以下情况：(1)乘车人本人办理的，请提供车

网上退票需要人脸识别的原因是铁路部门认为人脸识别可以提高乘客的安全性和便利性。在某些情况下，例如退票和改签，需要对乘客的身份进行验证，以确保交易是由授权不论注册用户和常用联系人(乘车人)的身份信息核验如何，所有注册用户均可以在12306.网站或车站售票窗口为网上已购车票正常办理退票。关闭关于我们| 网站声明版权所有©

在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票：(1)乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请打开12306APP 点击“我的”第二步找到“快捷退票”第三步打开快捷退票填写身份信息联系方式完成人证核验第四步填写退票信息（车次、乘车日期）点击“查询退票”查出本人可退

?０? 注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。3.3 网上改签注册用户可为“已通过”、“预通过”、“外籍护照添加的乘车人状态为“待核验”的乘车人办理网上改签。4. 车站换票、导读：火车票退票可以不用本人进行办理，可以让朋友或者家人代为办理，需要带上本人的身份证还有委托人的身份证进行办理，但是代售点是不能办理的，如果再网上买票还没有去取票可以再网上退票。