1.知识方面目标是让学生掌握从事航空服务工作所需要的服务学的基本理论与基础知识。2.能力方面目标是提高学生对旅客服务的能力，进而提高航空服务质量；能运用服务理论与技巧，1 航空货物运输的含义航空运输又称飞机运输，它是在具有航空线路和飞机场的条件下，利用飞机作为运输工具进行货物运输的一种运输方式。航空1.航空货物运输的含义航空运输又称飞机运

3、个性化服务的含义与建议随着时代的进步、经济的发展，广大旅客的服务质量需求也在不断增长。对此，航空运输客舱服务仍然与之存在着一定的差距。就国内航空公2.从低服务水平来看民航服务可分为民航功能服务和民航理性服务，所有与航空飞行和货运相关的服务都是民航功能性服务，这只是为了满足旅客对飞行旅行服务的基本需求其他能满足旅客的服

＋﹏＋ 航空服务人员是对顾客进行服务，考虑到目前航空企业的对人才形象上的高要求，我们对教学计划中加大了职业基础能力课程的比重，如开设了航空礼仪、形体训练、形象设计、播音技巧等课程。民用航空，是指使用航空器从事除了国防、警察和海关等国家航空活动以外的航空活动，民用航空活动是航空活动的一部分

˙０˙ 职业道德，服务意识，组织纪律等随着时代潮流而不断的求进步。二、研究内容：1、首先了解论文题目，懂得其中的意义(与时俱进及服务的含义)。2、分析当今时代服务的特殊性，服务者与被航班服务是指在航班过程中提供的各种服务，包括机票预订、值机、登机、餐食、娱乐等服务。机票预订可以让旅客提前规划行程，选择适合自己的航班和座位。值机服务可以让旅客提前