重要旅客服务控制流程1、目的为进一步做好分公司重要旅客的服务保障工作，有效提高重要旅客服务质量，促进公司品牌形象的不断提升，特制定本流程。2、适用范围分您好，亲，铁路服务重点旅客作业流程包括：1、车站发现需要特殊照顾的重点旅客，必须主动询问，主动提供服务。2、本着“全面服务、重点照顾”的原则，对重

(一)重要旅客候机服务流程(二)重要旅客候机服务标准1 重要旅客乘机行程预报建立数据库信息数据库与客运部常客服务系统对接按照规格和特殊需求布置安排休息厅12306重点旅客服务流程是什么铁路服务重点旅客运营流程包括：1.车站必须积极向需要特殊照顾的重点旅客查询并提供服务。2.本着“综合服务、重点照顾”的原则，对重点旅客实行“三知

2.2.2引导员服务2 2.2.3休息厅服务3 2.3南航VIP旅客服务流程优化设计3 2.3.1预先准备阶段3 2.3.2直接准备阶段3 2.3.3空中实施阶段4 3设计总结4 4参考文献6 信息交接给乘务员填写服务日志(一)重要旅客候机服务流程3引导员服务流程主动迎接，姓氏服务，引导至休息厅确认信息，询问是否满意座位，是否需要更改与随行人员交

˙０˙ 1.打开铁路12306APP首页，点击【温馨服务】2.选择点【重点旅客预约】3.根据内容提示填写相关信息及诉求，便可完成预约服务，工作人员将在收到预约单后第一时间联系您。二、铁路1230操作流程如下：(1)打开12306APP首页，选择温馨服务。2)打开温馨服务后，选择重点旅客预约。3)选择已购车票中需要提供服务的订单，即可填写相关信息。看下面6月10日起，铁路1230