乘客须知总在提醒注意这注意那——证件须带齐，提前到机场，行李不超重，托运要打包，不携违禁品，系好安全带，关闭通讯器……千篇一律的废话，却从来不说飞行伴侣最关心的问题——可以先找乘务员来劝解，如果不行就去找乘警，也就是随车的治安管理人员，他们对不法行为有治安处置权。假如你是空乘人员在客舱里面有一名乘客不适你要怎么办？闭

1、乘务员与乘客纠纷，可以采取和解、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。2、和解，双方可以再次协商，在尊重双方利益的基础上就纠纷达成一致，解决纠纷。3、调解，在第三人的主持下，通过说您好，一般是简单的争执，旅客之间因为一些小事，吵上几句，此时乘务组会出面调解，安抚双方旅客，尽量把矛盾化解。稍微严重点的情况是，在争执过程中伴随着拉扯、

乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人如果本次事件是由于乘务人员的过失所引起，我会积极与乘务人员的进行沟通，让乘务人员对乘客道歉。如果是因为乘客的要求已经超出了乘务人员的工作范围，或者违反了列车的相关规定，我也

˙﹏˙ 四、高铁有乘客在厕所门口吸烟，与列车员发生争吵，你作为乘警该怎么办？【参考解析】身为一名铁路公安，就算在不当班期间也应该维护好列车与旅客的安全，制止违法行为的发生。3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交

在与旅客发生冲突中，乘务员一定不要立即自我辩解。任何辩解都会进一步激发旅客的情绪，争吵更是要不得的。一旦发生争辩，乘务员要微笑并认真倾听旅客的抱怨，这其实是给旅客一个在发生坠机前，按照乘务员的指示采取防冲击姿势：小腿尽量向后收，超过膝盖垂线以内；头部向前倾，尽量