◎了解服务的概念及特征。◎掌握民航服务的概念及特征。第一节服务与民航服务一、服务1.服务的概念《现代汉语词典（第六版）》对“服”和“务”分别有以下解释：“服”，即担任（职务）；承当航空服务是什么简介航空服务是掌握必要的航空服务专业基础知识和技能、从事民航运输服务及航空延伸服务。航空服务培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重

服务质量管理是一个系统工程，在这个系统工程中，每一个服务支持系统的质量直接或间接影响到民航服务质量。按照该图，民航行业的各单位服务于航空公司，航空公司和机场地面代理服务于终民航运输服务是中国普通高等学校专科专业。本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握民航航线、航班、客货营销和地面组织等基本知识，具备扎实的民航运输

空中乘务就是空乘，指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。我们也叫作航空乘务，我们常说的空姐、空少就是空乘服务。航空服务的概念比空中乘务大，空中乘务是航空服务的一部分，航空从狭义上来说，民航服务是指以民航的各类设施为依托，为旅客提供从出发地到目的地的运输服务。在这个过程中，可能会伴随着一些其他的服务，但最重要的目标是能够安

航空服务，也称空中乘务，也就是我们常说的“空姐“主要指能在航空公司从事空中服务工作的人员。航空服务的职责是：安检负责对民用航空器的旅客及行李物品和需要空运的货与物、邮品1.“无纸化”便捷出行的发展背景是什么？答：随着民航大众化战略的实施，旅客在体验民航服务的同时也提出了更多的诉求。一方面，旅客希望增强对行程的可控性，因此

它指的是通过民用航空飞机提供旅客和货物的运输服务，达到目的地。民航运输服务不仅为人们的旅行提供了方便和快捷，也为经济发展和全球贸易的促进做出了贡献。民创新意识和精益求精的工匠精神，具备掌握民航运输服务基本流程与各岗位业务知识，民航客票销售、订座及客票售后服务知识，面向航空运输业的民航票务员、民航旅客地面服务等职业群，能够