ˋ▽ˊ 高铁客运乘务基础知识第一章：客运乘务基础知识第二章：客车设备第三章：旅客列车乘务作业第四章：客运服务礼仪与技巧第五章：列车长工作第六章：列车行包运输1 2 3 客旅1、基本素质要求认同高铁企业文化，对高铁乘务事业抱有强烈信心；诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强；有较高的道德修养，遵纪守法。2、年龄要求高铁乘务专业毕业

主要学习的课程如下：旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、酒店服务、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、礼仪化妆、高铁乘务员是指在高速列车上为旅客提供乘务服务的工作人员，他们的主要职责是确保乘客出行的舒适和安全，并及时处理旅途中的各种突发事件，为乘客提供周到、热情

高铁乘务员培训内容包括：高铁乘务员规章制度、高铁新技术和新设备等需要掌握的基本知识；动车组运行安全和风险管理知识等。除此之外，高铁乘务员培训还包括语言表达能力，高铁乘务员1.高铁乘务的职业认知属于铁路一线工种，工作目的是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购买车票相等级的服务，包括（提供舒适的乘车环境，维护车内公共

必须每个阶段知识掌握透彻，才能通过下一个环节。首先作为一名高铁乘务员，必须学习高铁动车组常用英语口语知识以及表达能力，需要通过国家二级乙等普通话考试标高铁乘务员知识培训内容主要分为三个方面：基础知识、专业知识和实践技能。基础知识包括铁路客运业务知识、高铁列车设备使用和安全常识等。专业知识涉及高铁乘