亲身经历，千万不要在第三方退票直接下载官方航空的app,登陆里面进去找到退票页面。点击非自愿退票申请，进入页面填写受疫情影响无法正常登机，上传一些凭证。具体情况具体说明，可以答案是可以的，这次可以退全款的几率是比较小的，并且旅客们必须是非自愿购票。也就是说因为各种各样的不可控因素导致了航班无法正常起飞或者晚点时间超过了两小时甚至更长，比如

非自愿退票不能退全款成为消费者投诉的主要问题我们抓取了投诉网站上近两个月所有和“疫情期间退机票”相关的投诉并对其进行分析，发现由于消费者购票平台非自愿退票必须全额退款。非自愿退改是指由不可抗力或航空公司自身原因造成的机票退改签情况，是每位旅客都应享有的退改权益。旅客非自愿退票时，航空公司必须全额

非自愿退票是全额退款，非自愿退票的情况有以下：1、非自愿退票，由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续；2、航班取消、提前非自愿退票才能全额退款非自愿退票有3种情况航班延误或取消健康原因生病等疫情原因需在符合公告时限要求且机票

针对机票退改签的痛点问题，新规按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性要求。新规明确，旅客非自愿退票时，航空公司必须全额退款或改签，退票后需2. 如果已经选座的在进入退票申请界面之前一定要取消座位，反正我在申请非自愿退票的界面中没有找到可以取消座位的窗口；取消座位后，即使平台在飞机起飞后才反应