高铁乘务员需具备以下职业素养：客户服务素养：要有耐心、礼貌、有礼貌地处理客户投诉和询问。沟通能力：第三，要有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质，在高铁乘务员工作中，你会遇到各种的困难和压力，只有具备有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质才能让你顺利的解决各种问题。最后，要能够灵

ˇ﹏ˇ 1.吃苦耐劳的精神高铁客运服务人员在很多人的眼里是奔驰在地面的靓女和帅哥，是一种令人羡慕的光鲜靓丽的职业。但是在实际工作中他们却要承受人们想象不到的辛苦，工作时一天要站眼睛是心灵的窗口，怀着一颗真挚而忠诚的心看待自己的职业，用最贴心的话语为乘客服务，乘务员的眼睛自然就会充满真善美。其次，整洁高雅的仪表是高铁乘务员最直观最亮丽的形象

∩▂∩ 平凉轨道运输学校老师认为高铁乘务工作者的素质要求主要包括服务意识、服务态度、职业规范、业务技能等四个方面：(一)服务意识服务意识是高铁乘务员对自身提供服务的社会价值的基随着今后高铁的发展，对于乘务员的文化层次、专业素养等要求越来越高。所以，对于一份职业来说，建立在热爱工作的基础上，才能在这份职业长久的地做出成绩！二、遵守岗位职责严格履行岗

乘务⼯作⾯对各种事物的处理上，乘务员的职业素养在⼯作中很重要，其中最能表现出来最直观的就是——服务态度。⾼铁乘务员是直接⾯对乘客的窗⼞,乘务⼈员的仪表形象、⾔谈举高铁乘务员的职业素养最重要的就是语言亲和力，有耐心，有一定的抗压能力和善于协作的执行力，希望能帮到你，望采纳