(三)不要让烦闷情绪成为惯性心理状态快乐的情绪可以给自己带来好运，尤其可以降低在狭小空间中的烦闷感，如果你的快乐情绪可以感染旅客和乘务长，那今天你就获得了一个被别人肯在工作岗位上，我会严格的要求自己，严以律己，提高自己的安全意识，以每个人民的安全为己任，做到爱护他人，爱护自己，成为一名合格的机务维修人员。民航工作心得体

一、平心静气，不正面迎接对方的不良情绪美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。降低声音，因为声音对自身的感情一系列实证研究表明，在接纳了自己情绪体验的基础上，我们会自动化地启动诸如认知重评、问题解决等情绪调节策略(Ford & Gross, 2018),把在情绪脑控制下的我们慢慢切换到允许一部分理

乘务人员要如何运用沟通技巧，安抚旅客因航班各种情况产生的不良情绪是非常关键且重要的技能。关键词：空乘人员；安抚情绪；沟通技巧一、乘务服务沟通能力的意义沟通是在社会空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确，语意完整，语声轻柔，语调亲切，语速适中，同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相沟通。4) 做

在这样关键的时刻，尤其要加强学习，检验自己的技术是否过硬、是否每一步都严格执行了标准程序、是否风险意识足够、是否心理素质足够。但领导们强调更多的还是要疏导、管理好情绪，民航作为交通运输服务业，服务人员承受着较高的心理压力，长期压力产生的不良情绪会严重影响身心健康和工作效率。提升认知自我、管理和控制自身情绪、承受和调节

疫情前的一项调查显示，60%以上的航空人员都在使用成功的适应策略，其中包括：管理睡眠、进行运动、规划作息、每天制定目标、寻找刺激与挑战、以及与他们爱的人共度高质量的时光。第二节情绪对民航服务工作的影响健康情绪的积极意义不良情绪的消极影响第三节民航服务员情绪及调控标本兼治治标的方法：散步，听音乐，随笔乱画，击打假想目标治本的方法：调整心态针对这个