1、首先得了解高铁乘务：高铁乘务员的工作内容：检票、引导旅客上下车、补票、整理货架卫生。高铁乘务员的作息时间：上几休几，月工作8-15天。高铁乘务的工资待遇：基本工资+出乘小时+第一篇：高铁服务用语一、服务用语您好，欢迎您乘坐本次列车。您里面请。上午好，欢迎您乘坐本次列车。您里面请。中午好，欢迎您乘坐本次列车。您里面请。晚

乘务员就是迎送旅客，查验客票，属铁路员工；乘务员，一般一列车不超过10个人，分列车长，清洁员，车厢乘务员、和其他后勤服务人员。高铁的车厢乘务员一般每人管理4节高铁乘务员无需售卖任何产品等；六、处理列车上的突发状况以及领导交办的其他任务；七、列车到站后引导旅客有序下车，避免拥挤踩踏等意外情况发生。①核实旅客身份②提醒旅客乘车要求

(^人^) 每个服务行业对工作人员都有其基本的素质要求，拥有良好的素质要求是提供优质服务的基本保证。平凉轨道运输学校老师认为高铁乘务工作者的素质要求主要包括服务意识、服务态度、职业高铁乘务员的工作内容包括安全运行、服务工作和应急处理三个方面，需要具备扎实的专业知识和技能，以及良好的沟通能力和服务意识。他们的工作为旅客提供了便利的出行环境，也为

ˋ▽ˊ 高铁乘务员的工作内容是：1、车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；2、通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客坐席、铺位；3、对老、弱、病、残、孕、首高铁乘务员主要工作1、检验票证、通报到站，组织旅客上、下车；3、填写单据报表，请领票据，保管票款；5、巡视车厢，维持秩序；工作内容是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购

╯﹏╰ 复习上节课的内容(以提问的形式) 导入新课：作为高铁乘务人员，我们每天都要接触到大量的旅客，在工作的过程中我们也会遇到很多意想不到的事情，并且要能得心应手高铁乘务员的工作内容高铁乘务属于铁路一线工种，工作目的是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购买车票相等级的服务，包括(提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅