从整体上来看，我国的四大航空公司所提供的服务质量属于航空业的平均水平，与韩国航空还有很大的差距。我们以四大航空公司为代表，将其与韩国航空的各项主要服务质量评价指标进行对比，《中国民航报》、中国民航网记者高雅娜报道：5月11日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同完成的《2***年民用机场服务质量评价报告》以下简称《评价报

如前所述，虽然服务没有本质的区别，但国航的飞机较大(主要航线),较新。从北京到广州，我常坐747或777。而且国航的安全记录非常不错，所以比较喜欢。另外，国航的积4114222.4民航服务质量的重要性5106673.影响民航服务质量的因素分析5317233.1乘务人员服务意识淡薄5126453.2缺乏个性化服务5130503.3员工的服务意识落后651563.4乘务员流动率

(1)客舱服务的主要内容： 从狭义角度看，客舱服务是按照民航服务的内容、规范和要求，以满足乘客需求为目标，为航班乘客提供相应服务的过程。2)客舱服务的现状机场服务质量2006年10月16日；民航总局颁布了民用机场服务质量MH/T5104-2006;该标准自2007年1月1日起正式实施..民用机场服务质量作为行业推荐性标准颁布实施；填补了我国民用机

●ω● 其中，国内和国外的研究者对服务效率和服务品质进行了较为深入的研究。张琳等(2011)通过对比五家国内外机场的服务品质，发现机场环境、硬件设施、服务态度和服务质量对旅客(3)品牌忠诚优势：满意的旅客比不满意的旅客有更高的品牌忠诚度，更可能再次购买该服务产品及相关产品。重复购买率高将导致更多的收入，最终使企业获得更多的利

╯▂╰ 从具体评价项目来看，行李手推车、办理乘机手续服务、离港和到港服务和饮水服务这4项服务专业评价结果明显高于总分，表明上述服务设施齐备，服务保障水平和服务效率较高。机场旅客安全通过比较客舱服务设施的对比，国内航空公司比新加坡航空公司稍有逊色，但是国内航空公司服务质量在硬件上差距不大。但是新航在服务设施的投入方面，新航始终以旅客角度出发，力求让旅客