2号乘务员（管理后舱）3号乘务员（商务舱服务）、4号、5号（经济舱服务）。课堂小结：今天我们主要学习了高铁列车服务技能的概念与内涵、高铁列车服务技能的特点、高铁列车服务对乘务服务人员的基本要求和高铁乘务服务技能的发展趋势。

客舱卫生、参加机组协调会、迎客前准备、了解旅客信息。服务程序归纳旅客登机1.当旅客登机时，乘务员必须在指定的位置热情的迎客，主动一一问候。2.乘务员应主动引导旅客入乘务员站在机舱门口、客舱内迎送乘客，是代表航空公司、乘务组对乘坐本次航班的全体乘客表示礼仪上的欢迎或道别。通

＞ω＜ 站姿：双手虎口相握放在小腹上，尽量贴着座椅，不挡着过道，微笑露出8颗牙，指示座位时应五指并拢，手肘自然弯曲大于90度。1、您好，欢迎乘坐本次列车！2、请大家排好队，先下后上，请把车票准备好，危险品请不要带上车。谢谢。3、请上车！您的座（铺）位在前（中、后）部。4、老、幼、

2.模拟舱迎客微笑训练(1)当乘客已经出现时，乘务员以优美的站姿、高雅的仪态，与舱壁呈45度角，正面对客，目视对方，面带微笑，向客人行15度鞠躬礼。2)当乘客欲进舱门时，热情问候乘客：1. 上客迎客阶段，总有旅客在找到自己的座位收拾行李的时候挡住过道，这个时候乘务员一般会说：麻烦通道中的旅客侧一下身，给后面的旅客让一下。我师傅跟我说，你要

(1)空乘专业人员进行网上准备，了解相关信息(包括航班号、起飞时间、飞机号、机长、乘务长名称等)。2)携带好个人证件，包括登机证、健康证、乘务员训练合格证。3)准备好个人物品，等到飞机落地，各个号位的乘务员又要站在自己的号位上送走一位又一位旅客，之后，检查一下客舱里是否有旅客遗留的物品。2.空乘迎客送客流程当我们乘坐飞机出行