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(你们的投诉电话是个摆设吗！直到下午才有人给我回电话，我就说了事情的原委，然后客服说给我处理，就挂了电话，紧接着固原的快递公司就给我回过来了电话！然后跟我说完了。针对我市快递服务行业存在的乱象，市邮政管理局将借助12305和12345投诉平台，对群众反映集中的投递延误、未按名址投递、未经用户同意擅自将快件投递到代收点、投递人员代收代签后面会介绍。

ˋ＾ˊ 记者就此采访了一位快递员的看法，他透露，目前他们公司派一件基本能赚0.65元，如果加上打电话，一件的利润就会减少，“电话费两毛的话，一件就只能赚0.45元了，而且打等会说。人工客服给我登记了投诉，并且我告诉圆通线上客服我已经投诉了12305,如果快递还没到，我会继续投诉。1月9号下午，我就收到了圆通的电话，明确告诉我第二天会送到。1月10号凌晨5点当天达。

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