一航空乘务员都具有的航空服务礼仪规范航空效劳礼仪是由于航空工作的特殊因素，所以需要对航空乘务人员的行为标准化，这个标准称为航空乘务礼仪是指空乘人员在飞机上服务于乘航空服务人员的仪容仪表礼仪男士：发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。面容：忌留胡须，

一、乘务员服务礼仪要点

11、乘务员之间在客舱、服务间讲话，声音要小、轻，不谈与工作无关的事情，避免影响旅客休息和客舱安静；12、旅客发送每一样物品时，应主动介绍名称，严格遵循发放原则：先左后右、先里后空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面。二、空

二、乘务员服务礼仪情景剧剧本

空乘乘务员个人礼仪一、日常服务或与乘客交流时1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角); 2、与乘客保持一人之隔，或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势；3、临近5、乘务长乘务长就是全机的乘务组组长，负责所有的服务工作已经解决乘务员无法解决的问题，带领乘务组执行飞行任务。

三、乘务员服务礼仪操

乘务员服务礼仪规范，您知道吗？服务业与其他产业比较，更突出地、更直接地体现"服务"二字，其服务对象首先是顾客。在服务业，要坚持"以人为本"的原则，首先要从服务空中乘务特殊的工作场合和工作性质，决定了服务人员的职业形象特点，即端庄、优雅、整洁等。内练自己的静态和动态的礼仪修养，外练优美形体，以优美的仪态、甜美的微笑，端庄的举止使自己