课程主要特点1.民航概论是一门总体性的课程，包括的范围十分广泛；2.紧跟新的方法、新的技术的发展；课程总括学习《民航概论》的目的➢全面了解民航系统的总体情况，以及简述民航服务的本质与特征民航服务是指民用航空运输服务，其本质是提供快速、安全、舒适的空中运输服务，以满足人们的出行需求。民航服务的特征主要包括：高度规范化的运作流程

˙﹏˙ 民航服务的本质与特征1、安全性，指旅客的生命、财产安全首先要得到保障，这是考察航空服务质量最首要的指标，当然也是其它运输行业首要考虑的因素；2、时间性，指民航服务的本质及特征是什么？5分) 相关知识点：试题来源：解析民航服务的本质及特征是什么？答：服务的首要内容是安全；服务的时间和空间有限；服务的个性化特征明显；对服务人

简述民航服务的本质与特征？民航服务的本质与特征1、安全性，指旅客的生命、财产安全首先要得到保障，这是考察航空服务质量最首要的指标，当然也是其它运输行业民用航空，是指使用航空器从事除了国防、警察和海关等国家航空活动以外的航空活动，民用航空活动是航空活动的一部分，同时以“使用”航空器界定了它和航空制造业

(眼光):全面性是民航服务中的乘务员高品位素质的最好体现(三)服务的本质特征1,无形性2,同时性3,易逝性4,异质性5,不可转移性服务的特征利他性交易性航空服务培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟

舒适性是指顾客对航空服务的整体感觉，其中既包括硬件层面的因素；五是功能性，指旅客乘坐航空的最本质目的，这同时也是航空公司所有服务的最终服务指向；六是文明性：指服务是否体现出文解析民航服务的本质是通过民航服务人员的优质服务满足旅客的旅途需求，创造交换价值，使民航旅客的满意程度最大化。民航服务安全是首要的任务，服务空间和时间有限，个性化特