点“本人车票”进去，退票和改签按钮都是灰色的动不了。要点“已支付”然后点击订单就可以看到退票功能可以用了亲测如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录http://12306.或12306官方APP，选择订单在线退票。如

我们原本订的车票是17点左右的，因为吃完午饭不是很想玩了就提前到了车站，想进了站直接改签，改签乘坐早回去的车。然后发现过了安检之后，我在12306app上面想改签乘客信息是灰的说明该乘客的信息没有被审核通过！! 铁路12306乘客信息时灰的解决办法：第一步：持本人二代身份证原件到火车站的售票人工窗口办理实名认证，讲明自己在网上无法购买火

目前，12306提供了两种退票方式：一种是网上退票，旅客在12306官网登录自己的账号，选择相应的订单，点击退票即可完成退票手续；另一种是在火车站窗口或代售点办理退票，旅客需要携铁路12306退不了票的原因：1、系统或者网络出问题了，可以稍后再试试。2、已经领取了纸质车票。如果已经领取了纸质车票的，在网上是不能退票的，必须凭纸质车票和购票时所用的身份证

12306退票申请失败，可以看看是不是自己的网络问题或者是不是12306系统问题，如果是，可以过一会再退票试12306变灰色的情况分很多种，那如果乘客在12306上办理变更到站业务的时候，发现是灰色的页面，也就说明这张火车站是不可以去办理变更到站业务的。因