法律分析：如果用户是在网上订票的情况下：在网上操作退票需要在火车发车前2小时，且没有取票的情况下才能操作。如果已经取票了，或是距火车发车时间不足2小时了，1、应该是过了退票的时限了，或者你已经把纸质车票打印出来了，按照规定，只能到窗口办理了。2、没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.网站办理

已打印报销凭证的车票，可到车站指定窗口办理退票手续，或开车前在铁路12306APP先办理退票，自退票之日起180天内(含当日),持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往铁路如果乘客是使用现金购买火车票，或者已经领取纸质车票后，必须要前往车站里面办理相关的退票手续。因为乘客领取纸质车票后，必须要先把纸质车票交还，然后再去确认退票款，之后才会在15天时间内原路返

⊙△⊙ 可通过12306网站办理改签但使用现金支付方式购买的车票和已打印报销凭证的仅能在车站售票窗口办理改签还有以下几种情况的退票也需到售票窗口办理↓↓↓动车票要去柜台退，是因为你取了报销凭证，所以要去柜台退，因为你取了报销凭证的话，你要把这个报销凭证交回柜台才可以给你退款，其实我们也可以在12306网站上退票，但是都是没有

异地也可以退票的，代售点也可以退票的。2,高铁退票成功说要去站台才能退款是怎么回事不可能去站台退款的，可能是你听错了要去窗口才行的。已经取了报销凭证(原来的那种车票)的车票，可以在网上退网上退票，为什么要到车站退款？答案是“转嫁成本、阻止黄牛、占用资金”。12306之所以被研发出来，就是为了打击抢票平台和黄牛票贩子，但12306推出以后，发现还是有方法抢票，一