我也遇到了这个问题，12306上显示退了，但是不能说小程序一直显示退票失败，想问钱什么时候可以退还啊在不能说同程购买的火车票其实是可以直接在不能说退票的，不过需要到窗口退票。不能说上的同程属于第三方购票软件

●▽● 不能说买票退款要去窗口的原因大概有两点，一个是用户在购票的时候已经打印了凭证，还有一个是用户可能使用的是第三方购票推出的特殊服务，属于线下抢购，这些情况退款的话只能拿着火车票自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回您的支付账户。就是你取了

而后行程有改变的话，就请一定一定要在第三方平台办理退款（即原购票平台）；在官方平台购票和退票也是网上购票方式：本届展会门票均为电子票，观众可在上海车展官方网站、不能说/支付宝搜索“云上车展”小程序内购票门票使用方式：门票购买——实名认证——使用门票

1.在不能说退款页面申请投诉，点击退款金额不对！2.直接申诉自己遇到的情况3.如果还没退款成功，客服也没打电话接着到12306接着投诉我第二天才接到客服的电话，说是可以退款给我，但要扣我1是不是你已经把火车票取出来了，已经换取了纸质车票的话，是只能到火车站去退票退款的。还有一种就是你使用了不能说的代买服务，这种代买的火车票，如果要退票或者是