二、有效沟通问题提高沟通交流中的耐心。耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。优质服务是服务方、服务对象、服务内容三元素所共同营造的和谐统一的美好境8.请简述客运专线综合维修天窗设置原则。9.请简述动车组运用计划是如何制定的。10.请简述列车运行图与动车组周转图的区别。11.请简述乘务员运用计划的编制过程。12.请简

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。5、遵守有关规2.简述包乘制和轮乘制的机车乘务员值乘工作方式，并分析其优缺点。的乘务制度。优点：包乘制有利于加强乘务员对机车运用和保养的责任心，使于乘务员熟悉机车的性能特征，掌握机车的状态。缺点：机车

3、机车乘务制度有包乘制和轮乘制。4、机车乘务员一次连续工作时间标准，客运列车不得超8 小时，货运列车不得超过10 小时。5、机车运用分析方法分组4、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。5、遵守客运有关规定和运输纪律，

12、客运站是指专门办理大量客运业务的车站。13、从核心产品层次上说客运产品就是旅客位移。14、车底在客车整备所进行各项作业的方式有定位作业和流水作特殊时期运行图等，在列车运行图的要求下，车站安排本部门的行车和客运组织工作，车辆部门整备好运营需求的列车数和列车派出时刻，乘务部门确定乘务员的作息计划，轨道、通信、信号、供