一、民航服务01 无形性03 即时性05 综合性02 一次性04 多变性06 国际性(二) 民航服务的特征问题1-6:“空姐缩影”体现了民航服务的哪些特征，请举例说明()8.从旅游目的地市场营销角度说，旅游市场指的是旅游客源市场。9.中国旅游日是在2012年国务院一次常务会议上通过的决议确定的。10.总部设在我国的第一个国

民航服务的特征() A.以旅客需求为中心B.一次性C.不可储在于性D.不可转让性E.主体价值性查看答案民航服务是指民用航空运输服务，其本质是提供快速、安全、舒适的空中运输服务，以满足人们的出行需求。民航服务的特征主要包括：高度规范化的运作流程、强调安全管理的标准化运

∩△∩ A安全B 社交C 尊重D自我实现4.不属于民航服务特征的是( ) A 无形性B 一次性C亲密性D 即时性5.( ),一般在在0-45厘米之间。A.空间距离B亲密距离C私人百度试题题目民航服务的特征A.无形性B.一次性C.即时性D.多变性E.综合性F.国际性相关知识点：试题来源：解析A,B,C,D,E,F 反馈收藏

(-__-)b 8、民航服务的特征是：1)以旅客的需求为中心(2)无形性(3)一次性(4)即时性(5) 灵活多变性(6)系统性(7)主体价值性(8)不可转让性(9)差异性。第二章旅客的社会知觉1、社会知觉能力、气质和性格统称为个性心理特征。12任务一揭开心理学的神秘面纱二、心理现象(二)个性个性倾向性是指一个人所具有的意识倾向，也就是人对客观事物的稳定的

4、舒适性：舒适性是指顾客对航空服务的整体感觉，其中既包括硬件层面的因素；5、功能性，指旅客乘坐航空的最本质目的，这同时也是航空公司所有服务的最终服务指向不属于民航服务特征的是( )A.无形性B.一次性C.亲密性D.即时性答案解析C 旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多