民航服务意识.pptx,民航服务意识民航服务与人际沟通民航服务意识教学要求◎了解服务意识的内涵。◎在日常学习、生活中培养民航服务意识。民航服务意识一、服务意识1. 服务意识的二、深入根植敬畏意识，教育管理多措并举，强化作风，提升安全治理能力。一)将“三个敬畏”深入根植于安全文化建设。民航安全文化，是指为确保安全运行全体员工

(＊?↓˙＊) (1)理解民航服务意识的重要性. (2)了解民航服务业对员工的基本要求. (3)掌握服务工作中有效沟通的技巧. 第一节民航服务意识某日，在北京—上海的航班上，一名头等舱乘客坚持“以人为本，宾客至上”的原则，已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重，如果感到空乘专业服务人员的怠慢无礼，就会觉得是花钱买罪受。空乘专业服务人员

↓。υ。↓ 这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的01第一节服务意识概述1．认真负责2．积极主动3．热情耐心、细致周到02第二节民航服务意识的树立1．准确的角色定位：服务人员永远不可能与旅客“平等”2.正确的服从理念：旅客永远是对的3.提倡

≥﹏≤ 民航服务意识与服务技巧的相辅相成服务意识与服务技巧是一对辩证关系，服务意识在服务领域中的地位是不言而喻的。正确的处理好两者之间的关系，无论是对提高服务水平或者是提高服务五中全会精神，以“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念为引领，牢固树立“发展为了人民”理念，始终坚守“飞行安全、廉政安全、真情服务”三条底线，真情服务

3 进入之后，在搜索框内输入具备良好的民航服务意识，再点击搜索。4 搜索之后，我们就可以看到具备良好的民航服务意识的内容菜单，点击并进入。5 进入之后，我们就可以查看具备良好因为飞行的特殊性，安全第一位，带着对生命的尊重，去做好民航服务，要求就很高。如果用民航的这种精神去做好其他服务，我想服务质量肯定上一个新台阶。除了交通行业，其他行业的窗