3月1日，一乘客向媒体爆料，2020年3月，他在同程旅行(当时为同程艺龙)上购买了3张国际机票，因疫情缘故无法成行，客服通知他可以免费退票，但其中一张广州飞金边的机票，总计1120元的购票如果您是使用同程旅行帮助别人购买了车票，但是无法退票，可能存在以下几种原因：1. 非本人车票：如果您帮助别人购买了车票，但该车票并非您的实名制车票，则可能

订单确认后无房，同程旅行会积极与酒店协调，协调失败差价同程旅行承担，最高可赔付首晚房费。2 退订保障同程旅行承诺不在退改服务中收取任何服务费用，如您需要取消或变更预订或者用户也可以通过12306或者是线下携带身份证前往车站来办理退票。3小结出现退票失败的情况跟一些app内的退票规则可能有直接关系，比如一部分票是不支持线上退款的，建议用户们更

同程显示已经办理退票，但还是退票失败，是因为办理退票并不代表退票成功。订单显示已经办理退票，意思是正在办理退票中，但是如果这个票是不能退票的类型，或者是已拨打客服电话，得到以下回复：由于您进行购票时是免登录状态，所以申请退票没有线上账户可以退回退款

＋０＋ 总结一下，也不是怀疑不退，而是不理解为什么要等那么久，我也不是什么大富大贵的人，我接受不了自己的钱一直放在没什么关系的地方其次是很讨厌同程处理的办法，还钱是由第三方平台打给官方平台，所以即使官方平台极速退款也是退给第三方平台账户的，你的钱是由第三方

?０? 我在同程旅行app上定了两张五月六日从纽约途经布鲁塞尔返回北京的机票，由于时间问题，我在乘机前提交了退票申请。当时客服反馈两张票只能退还部分税费，机票本身无法退款，这我已经觉投诉：今天在同程旅行订了两程车票，因为行程的问题，退票了，车票钱退了，但是加速包等费用不给退，问客服模棱两可的说是不退，但是声明上写着会退。模棱两可一会说