民航是民用航空的简称，指的是一种非军事性质的航空运输服务。民航服务包括民用航空器的制造、销售、租赁、运营、维◎了解服务的概念及特征。◎掌握民航服务的概念及特征。第一节服务与民航服务一、服务1.服务的概念《现代汉语词典（第六版）》对“服”和“务”分别有以下解释：“服”，即担任（职务）；承当

百度试题题目民航服务的特征包括( ) A.无形性B.即时性C.环境局限性D.可储存性E.差异性F.灵活多样性相关知识点：试题来源：解析A,B,C,E,F 反馈收藏商品性服务是多涉及旅客机票和货主的货物，而劳务性服务的内容则是纯粹的无形产品。例如，购票订座、物流托运等属于商品性服务，而其他问询、客舱服务则明显属于后

二是民航服务水平显著提升，出台《航班正常管理规定》《公共航空运输旅客服务管理规定》等规章，将民航服务工作纳入法制化轨道；同时，不正常航班的旅客服务更加规范，购票环空中服务做为民航的窗口岗位是旅客评价中国民航服务的直接来源，也是影响中国民航经济的重要因素。航空运输是一个高

民航服务包容性是指民航行业、民航企事业或民航某个主体能够包容客体(社会、旅客)的特性。包容他们接纳民航服务的能力或程度，包容他们中的个别对民航服务(特别2.从低服务水平来看民航服务可分为民航功能服务和民航理性服务，所有与航空飞行和货运相关的服务都是民航功能性服务，这只是为了满足旅客对飞行旅行服务的基本需求其他能满足旅客的服