一、机场CIP、VIP，傻傻分不清！机场贵宾服务分两种，一种是CIP，一种是VIP。VIP服务当然就是最豪华级别的服务啦。与VIP相比，CIP更为经济、实用。CIP是“merci2.VIP:国家级一般重要旅客含以下级别人员⑴省部级(含副职)党政负责人、军级少将(含)以上军队领导；⑵国家武警、公安、消防部队主要领导；⑶港、澳特别行政区政府首席执行领

一、旅客的知觉二、旅客的需要三、旅客的个性特征四、旅客的态度五、旅客的情绪情感六、特殊旅客、团体旅客心理及其服务第一节旅客的知觉一、旅客知觉概述1.知觉的概念：1刚开始是戒备的心理2游玩时是兴奋开心的心理3熟识后是坦诚的朋友心理4分开后事依依不舍的心理原则：旅游者要尊重东道主居民的风俗。习惯。宗教信仰。饮食习惯等等

【简介：】一、vip旅客的特点？VIP旅客特点：1、重要的人物、要员，贵宾，贵客、高级用户、高级会员等，是一个组织、派对、社团、国家等对访客的一种分类。2、一般具(二)民航服务心理学研究的基本内容民航服务心理学主要探讨民航服务过程中个体、群体、组织三个层面的心理规律。其基本内容包括民航旅客和货主心理，民航服务人员自身的心理，民航服务

旅客心理学知觉logo情绪服务LOGO目录页LOGO过渡页LOGO第一章心理是指生物对客观物质变态世界的主观反应。心理现象包括心理过程和人格，人的心理活动都有一个VIP客户营销的最大特点是个性化服务，也就是通过客户的个性化需求的了解，为客户量身订做与众不同的服务方式，最大化满足客户的需求，使得每个客户所享受的服务都是不同的。VIP客户的

∩△∩ 1.好奇型心理。其特点是善问好动，多属出门较少或初次出门的旅客。客运人员主动耐心地多介绍一些动车组列车的情况，如座椅的调节和转动，小桌板的使用等等，会使他们感到满意。2VIP型买家特点：花一分钱我也是上帝！淘宝网上有一些妄自尊大的买家。这样的买家通常非常自信，认为自己最重要，自己的看法全部正确，往往给人一种目中无人的感觉。在他们自己的世